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第二办公室-客服&FAQ 电话客服：0571- 8893 2028 ; 4006088590 免长途热线：40060-88590 免费客服电话(点此) 客服QQ：800020214  客服旺旺: 在线客服时间： 周一－周五 8:30－21:00 ; 周六 9:00－18:00 ; 周日\节假日 仅提供电话客服 ( 节假日时间基本参考国务院规定) ========================================== 常见问题，自助FAQ FAQ关键词：注册 充值 短信、传真发不出 订单导入 通讯录导入 导入失败 淘店CRM 400电话申请 API申请 第二办公室是什么？ 第二办公室－云办公 云通信 云CRM 一站式通信及办公服务平台，能帮你节省40%费用: 短信彩信 邮件群发 400电话 电话会议 视频会议 电子传真收发 ... 网店管理CRM－ 帮助网店进行订单备份 客户管理 号码提取 回款、客服 邮箱短信群发，分级服务 二次营销 API开放平台- 开放通信API供二次开发，也欢迎优秀应用合作 发送恶意或违法、辱骂信息将封账号，并承担法律责任; 请参用户协议 1.分机一(手机)在哪里验证？ 注册完成后。登录到自己的账户。左侧导航--账户设置 --基本信息--分机一(手机)验证，您可通过”电话验证“或”短信验证“验证分机一。免费绑定并确认使用者身份 2.我的传真号码是什么？ 您的传真接收号码是4008836099或4006321500转您的门牌号或已经绑定的手机号。 3.要怎么充值？最少可以充值多少？发票 您可以通过网银或支付宝在2office.cn直接充值，或联系客服。第一次充值金额最少20元，以后50元起。可开票用户充值满1000元起寄送发票；1000元以下请自付运费 *支付宝 对公帐号：pay@2office.cn （注意输入后会显示：杭州快鱼科技有限公司，以免误打） 线下汇款，到账需客服确认1－2个工作日 ****对公户名: 杭州快鱼科技有限公司 帐号: 33001 61678 10530 00623 开户行: 建行杭州文华支行 ****钱永忠 农行杭州城西支行 62284 8032 16704 86216 ****钱永忠 建行杭州 4367 4215 4104 7042 778 ****钱永忠 招商银行杭州武林支行 5124 2558 7306 6666 ****钱永忠 中国工商银行 4518 1051 2058 3228 以上请注明充值用途（门牌号或400号码） 4.传真发不出？排查方法 发传真不成功，在向二办投诉咨询前请先自查： 1)、账户余额是否充足?对方号码是否正确？是否传真机或有传真信号？缺纸否？传真号码前有无加区号，分机前有无加* 2)、对方如自动传真给过传真信号否？对方非自动传真，无人接听？ 3)、检查传真文件格式是否正确。Office2007暂不支持，请转成2003（传真格式要求详见发传真页面） 4)、对方如人工接听是否被拒？（在传真设置－传真人工提示中进行设置可减少被拒机率） 5)、附件是否过大？ 图片过于精细会造成传真时间长费用高，建议图片放入WORD2003里发送 5.短信收不到?排查方法 1)、接收号码正确否, 账户余额是否充足。号码文件格式是否正确。（号码格式要求详见发短信页面） 2)、是否欠费停机，当时不在服务区，或基站信号屏蔽有问题，可试拨打，建议手机可以关机重新开机 3)、安装过短信过滤软件否，如360 、QQ手机管家之类 4)、有否投诉过，被列入运营商白名单、黑名单、红名单 5)、是否使用的通道有延时，节假日可能拥堵 6)、内容有否包含关键敏感字，政治、诈骗、中奖、抽奖等过于广告夸张字眼，被当地接收运营商屏蔽;发送恶意或违法、辱骂信息将封账号，请参用户协议 以上自查皆无问题，可再联络二办客服 账户被冻结 不用紧张，也不用补发，可能是你的信息中包含敏感词或不当使用，请给客服留言即可(注明门牌号及事项) 客服每天会检查冻结账号，帮助补发短信, 如有必要会提升你的用户等级，； 当然，恶意使用，辱骂，违规，真的会封账号 如何用第二办公室发短信？ 1、免费注册 第二办公室 www.2office.cn 或用QQ免注册快速登录 2、充值（支持网银及支付宝） 3、设置个人资料，绑定手机（工作台上中间 “手机验证” 或 账户设置 中设置，会收到短信或语音的验证码，输入验证，验证不会从你的手机扣费） 4、进入短信－短信发送，填写号码及内容，选择通道、价格－发送（大批量的号码可以用文件导入,参说明） 5、费用一般是按70字计一条费用的，以通道说明为准 内容简洁明了为好，关键是事情说清楚；常用内容可保存在短信库中，重要短信可珍藏； 对方通过可回复通道回复的短信在二办平台的短信收件箱里;短信到达可以通知手机－参短信到达设置 其他可参网页上的说明 短信价格(通道池,自选)：5.2－8分/条 量大充值后划账到短信账户，还有优惠，最高优惠10% 通道不同，价格不同，服务不同，详情请登录－短信－ 选通道时有介绍 部分通道，如106通道仅VIP或指定类别用户通能使用，需交保证金 发送恶意或违法、辱骂信息将封账号，请参用户协议 淘店订单导入给老客户发短信\邮件： 可以帮助网店进行订单备份 客户整理号码提取 邮箱提取，进行短信群发、邮件群发， 二次营销，二次服务 一、进入淘店 ，查询已卖出的宝贝订单（批量导出，时间选长些，生成CSV报表）; 请分1近三个月2三个月前两批数据导出 （如大文件导入过慢失败，请分时段做成小文件导入；或请二办客服协助） 导出的CSV别打开！请存在你本地电脑 二、进入第二办公室 www.2office.cn－ 快递到/网店管理－数据导入－导入CSV文件 1、数据导入后→ 2、从订单管理或用户管理中按条件查询→ 3、选择模板→ 4、编辑模板→ 5、选择所有页，批量生成短信(预览)(可按订单号手动去重)→ 6、预览修改(可按手机号手动去重)→ 7、选择通道，批量发送 第二办公室短信不限量，不限次，即开即用 强势宣传产生强势品牌，务请合理守法使用 导入失败？ 可以分时期导入/把大数据包分割成小数据包，或者更简单点的简便方法 即不导入网店订单数据或通讯录到二办系统，也能快速批量发送短信： 1、打开下载的CSV或客户数据列表 2、整列复制客户手机号 3、粘贴到txt（俗称文本文档或记事本格式，在你电脑桌面击鼠标右键，可以新建文本文档，然后打开－粘贴－保存），确保一行一个号码，如有其他字符，请查找替换掉，然后保存txt 4、进入第二办公室 www.2office.cn 5、先充值及绑定手机号 6、进入短信－短信发送－文件导入号码txt 7、编辑内容 8、选择通道，发送 稍后到 “短信－已发送” 查看 为方便使用，稍后可以申请客服或技术导入支持 400电话 直拨400办理流程:> 1、首先 在线选一个400号码 ( http://www.2office.cn/c4006xuanhao.htm ) 2、企业用户开通400所需证件：营业执照，法人身份证或经办人身份证，企业组织代码证，银行开户证明 3、预存话费 4、开通需3－7工作日内，开通后会给您一个400的管理后台，独立的账号密码，自主管理 5、注意：开通前请仔细确认资费、套餐、号码，开通后不可更改号码、退款 400电话选号 4006选号平台: http://www.2office.cn/c4006xuanhao.htm或http://4006.2office.cn 帐户名：查号 密码：13454130114 4000选号平台:http://4000.2office.cn 帐户名：查号 密码：pFcgLf 400电话资费套餐参考 1、月最低消费30元，接听0.18元/分钟。首次预存话费600元 2、月最低消费50元，接听0.18元/分钟。首次预存话费600元 3、月最低消费50元，接听0.16元/分钟。首次预存话费900元 4、月最低消费80元，接听0.15元/分钟。首次预存话费1200元 通信API 申请： 第二办公室http://api.2office.cn 开放通信 API能力，供合法使用， 目前支持短信互动、传真、会议、语音、语音短信API... 1、请 注册登陆后，到栏目左下角API 可以查看文档及进行申请 2、建议用企业身份申请，向客服申请授权码及IP绑定，然后充值测试 API申请处http://api.2office.cn |
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